Ervaren Service Desk Engineer

  • Vanuit de ICT afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via email, web of telefoon op de servicedesk binnenkomen.
  • Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op de tweede lijn.
  • Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
  • Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
  • Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
  • Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
  • Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL)
  • Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
  • Je spreekt vlot Nederlands en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.
  • Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijk basiskennis informatica (Windows, Office toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, Lotus Notes, O365 …).
  • Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
  • Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.

To apply for this job email your details to vacatures@dcinet.be

2019-02-07T14:21:24+00:00February 7th, 2019|Comments Off on Ervaren Service Desk Engineer